1. Splošne določbe
Ti pogoji uporabe urejajo uporabo spletne strani in storitev Ljubljana Turizem (v nadaljevanju "mi", "naše" ali "podjetje"). Z uporabo naših storitev se strinjate s temi pogoji.
Kontaktni podatki:
Ljubljana Turizem
Ljubljanska cesta 63, 0300 Dobje, Slovenija
Telefon: +386 31 142 112
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: fleet-friction.com
2. Storitve
Ponujamo naslednje turistične storitve:
- Vodeni ogledi Ljubljane in okolice
- Dnevni izleti po Sloveniji
- Organizacija skupinskih obiskov
- Kulturne in kulinarične ture
- Prilagojeni turistični programi
3. Rezervacije
3.1 Postopek rezervacije
- Rezervacije sprejemamo po telefonu, e-pošti ali preko spletne strani
- Rezervacija velja, ko prejmete potrditev od nas
- Za rezervacijo lahko zahtevamo polog
- Vse rezervacije so odvisne od razpoložljivosti
3.2 Potrditev rezervacije
Po potrditvi rezervacije boste prejeli:
- Potrdilo z vsemi podrobnostmi
- Informacije o plačilu
- Kontaktne podatke vodiča
- Navodila za dan izleta
4. Cene in plačila
4.1 Cene
- Vse cene so navedene v evrih in vključujejo DDV
- Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila
- Rezervirana cena ostane fiksna do izvedbe storitve
- Cene za otroke in skupine so posebej določene
4.2 Način plačila
- Gotovina na dan izleta
- Bančna kartica
- Bančno nakazilo (za večje skupine)
- Obročno plačilo (po dogovoru)
5. Odpoved rezervacije
5.1 Odpoved s strani gosta
- Več kot 48 ur pred izletom: brezplačna odpoved
- 24-48 ur pred izletom: zaračunamo 50% vrednosti
- Manj kot 24 ur pred izletom: zaračunamo 100% vrednosti
- Neprihod brez obvestila: zaračunamo 100% vrednosti
5.2 Odpoved s strani podjetja
Izjemoma lahko odpovemo storitev zaradi:
- Vremenskih razmer ali višje sile
- Premajhnega števila udeležencev
- Tehnični težav
- Bolezni vodiča
V takem primeru vam vrnemo plačano vsoto ali ponudimo nadomestni termin.
6. Odgovornost
6.1 Naša odgovornost
- Zagotavljamo strokovne in varne storitve
- Odgovarjamo za materialno škodo zaradi naše malomarnosti
- Naša odgovornost je omejena na znesek plačane storitve
- Ne odgovarjamo za škodo zaradi višje sile
6.2 Vaša odgovornost
- Sledite navodilom vodiča
- Poskrbite za svojo varnost
- Spoštujte druge udeležence
- Sporočite zdravstvene omejitve
7. Zavarovanje
Priporočamo, da sklenete turistično zavarovanje, ki pokriva:
- Medicinske stroške
- Odpoved potovanja
- Izguba ali poškodba prtljage
- Osebno odgovornost
8. Zdravstvene omejitve
- Obvestite nas o zdravstvenih težavah
- Nekateri izleti niso primerni za osebe z omejeno mobilnostjo
- V primeru bolezni med izletom poskrbimo za ustrezno pomoč
- Zdravstveni stroški niso vključeni v ceno
9. Fotografiranje
- Med izleti lahko nastajajo fotografije in videoposnetki
- S sodelovanjem se strinjate z objavo v promocijske namene
- Če ne želite biti fotografirani, obvestite vodiča
- Spoštujte fotografske omejitve na določenih lokacijah
10. Pritožbe in reklamacije
10.1 Postopek pritožbe
- Pritožbe sprejmemo v pisni obliki
- Pritožbo vložite najpozneje 30 dni po storitvi
- Opišite težavo in priložite dokazila
- Odgovorili vam bomo v 15 dneh
10.2 Reševanje sporov
Spore rešujemo po mirni poti. V primeru neuspešnega dogovora:
- Možnost mediacije
- Pristojno sodišče v Ljubljani
- Velja slovensko pravo
11. Varstvo osebnih podatkov
Obdelavo vaših osebnih podatkov ureja naš Pravilnik o zasebnosti. Vaše podatke uporabljamo le za potrebe izvajanja storitev in vas ne posredujemo tretjim osebam brez soglasja.
12. Spremembe pogojev
- Te pogoje lahko spremenimo kadarkoli
- O spremembah vas obvestimo na spletni strani
- Nove pogoje sprejemte z nadaljnjo uporabo storitev
- Stari pogoji veljajo za že sklenjene rezervacije
13. Končne določbe
- Ti pogoji se uporabljajo za vse naše storitve
- V primeru neskladja med pogoji velja pisna verzija
- Neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost ostalih
- Za razlago veljajo slovenski pravni predpisi
14. Kontakt za pritožbe
Za pritožbe in reklamacije:
E-pošta: [email protected]
Telefon: +386 31 142 112
Pošta: Ljubljana Turizem, Ljubljanska cesta 63, 0300 Dobje, Slovenija